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遇到固执的搬家客户要耐心为其讲解

  深圳蚂蚁搬家公司一直秉承员工满意、客户满意、社会满意三满意制度,通过此举,除了让员工和客户满意以外(人员及时补充、储备,在岗人员的压力减少。员工满意是指因人员得到充分补充,我们的质量和速度就会有所提高,从而达到客户满意),我们也为社会做了力所能及的贡献。深圳蚂蚁搬家公司作为深圳地区大型的搬家行业标杆企业,通过更新车辆,不仅保证在亚运会期间正常运营,还会使市场份额稳步增加。特别是通过加强内部管理,完善分配制度等方式,使员工收入进一步提高,工作、生活环境得到不断改善。同时,随着深圳搬家市场份额的增长。让我在搬运过程中和客户有了很好的沟通,干起活来也游刃有余!
    最让我受感动的是一次为外国客户的服务,当时进屋一看清一色全是红木古董家具和一排玻璃酒柜,按公司规定贵重物品是要加保险的!加吧?人家是外国人,语言沟通又不方便,不加吧?这么贵重的家具要有个闪失那可不是小事啊!我试着和客户用半英半汉的语言沟通费好大劲客户终于明白,最后答应只要安全到位一切OK!接下来我们开始有条不紊的干开了,这一家整整干了一天。能够得到外国客户如此肯定的赞赏真的好让我开心!当时感觉好有成就感,相信每个人都深有体会,通过自己辛勤的劳动能够得到别人的肯定与尊重同时有利了自己又快乐了别人,何乐而不为呢?经历的我个人觉得在位客户服务的过程中,要注意以下几点:
一、面对客户,首先整洁的着装是最重要的一环,因为给客户的第一印象让客户打心眼里就没有讨厌你的情绪,再往后的工作就容易很多。
二、对客户面带微笑,同时带着尊敬的口吻由衷地问候:“您好!”
三、在服务过程中,尽可能的为客户着想。把自己试着当成客户,调换一下位置“将心比心”遇到过激的客户要迂回的耐心的为客户讲解,沟通!只要你始终面带微笑,诚恳的和对方交流的话,几乎所有的客户都会答应你合理的要求!因为你真正付出了,就会得到回报!
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